Hotel Metropol

EU一般データ保護規則（GDPR）第13条に基づくプライバシーポリシー

利用者様へ、

以下では、弊社のカスタマーサービスをご利用いただく際、またはウェブサイト https://to-travel.agency（以下「当サイト」といいます）をご利用いただく際に、自動的に収集されるか、またはご自身でご提供いただく個人情報の取り扱いについてご説明いたします。

データ管理者（個人情報取扱事業者）

データ管理者は Agencia To-travel SLU（法的代表者が代表を務める）であり、その所在地はPasseig de Gracia 95, 08008 バルセロナ、スペインです（以下「弊社」または「データ管理者」といいます）。

処理される個人情報の種類

当サイト及び関連サービス（アカウント作成、予約、お見積り依頼など）（以下「サービス」といいます）の利用を可能にするため、弊社は以下の個人情報を処理する必要があります。

利用者が任意で提供する情報

アカウント作成には、個人情報（氏名）、連絡先（メールアドレスと電話番号）、居住国が必要です。

予約を行う際には、氏名、納税者番号、メールアドレス、電話番号、住所、請求に必要なその他の情報を処理します。

予約情報の復元には、予約番号とご使用になったメールアドレスが必要です。

利用者から自発的にメールを送信いただくと、個人情報、メールアドレス、メッセージやフォームに含まれる情報を収集します。カスタマーサービスにご連絡いただく際には、氏名、予約番号（該当する場合）、その他ご要望への対応に必要な情報を収集します。

閲覧データ

当サイトのシステムとソフトウェアは、以下の個人情報を自動的に収集します：

IPアドレス

接続されたコンピューターのドメイン名

URIアドレス

接続日時

リクエスト送信方法

受信ファイルのサイズ

サーバー応答のステータスコード

利用者のオペレーティングシステムおよび技術環境に関する追加情報

これらの情報は、匿名化された状態で統計分析およびサービスの適切な運用のために使用され、法的義務がない限り7日間保持されます。

クッキーポリシー

当サイトは以下のクッキーを使用します：

技術的クッキー：サイトの運営に必要です。

分析クッキー（自社および第三者）：匿名の統計分析に使用します。

プロファイリングクッキー（自社および第三者）：利用者体験および広告のパーソナライズに使用します。

これらのクッキーを削除すると、一般的なサイト利用は妨げられませんが、一部機能が制限される場合があります。

クッキーの詳細または特定クッキーの無効化についてはお問い合わせください。

ブラウザでのクッキー設定

ブラウザ設定で全クッキーを無効にできます。ただし、必須クッキーをブロックするとサイト機能に影響する可能性があります。Apple Safari、Google Chrome、Microsoft Internet Explorer、Mozilla Firefox、Operaの各ブラウザでの具体的な手順をご参照ください。

個人情報処理の目的、法的根拠および提供の性質

A. サイトのコンテンツ・サービス利用およびネットワーク・情報セキュリティ：契約履行、法的義務、弊社の正当な利益のために必要。提供は義務的（ただし、機微な情報は任意ですが、特定の要求には必要な場合があります）。

B. ダイレクトマーケティング通信の受信（ニュースレター、キャンペーン）：明示的な同意が必要。任意ですが、拒否すると特典が制限される場合があります。

C. プロファイリングを通じたパーソナライズされたオファーの受信：明示的な同意が必要。任意ですが、拒否すると個別通信を妨げる場合があります。

個人情報の保管期間

閲覧データ：7日間

予約情報：10年間

ダイレクトマーケティングデータ：24ヶ月後に匿名化

プロファイリングデータ：12ヶ月後に匿名化

その他の情報は、GDPRで定められた最低保管期間（法的または裁判所の義務がない限り毎年見直し）です。

個人情報の受領者

情報は公開されませんが、以下と共有されることがあります：

法的機関

サービス提供者（輸送、宿泊施設、支払い、広告、マーケティング、ITなど）

GDPR第29条に基づいて許可された内部職員

EU域外へのデータ移転

一部情報（特に支払情報）は米国等EU域外へ移転されることがあり、その場合EU承認の標準契約条項で保護されています。この条項のコピーを希望される場合は dpo@to-travel.agency にご連絡ください。

自動意思決定およびプロファイリング

明示的な同意に基づき、お客様の情報は自動プロファイリング処理され、個人の嗜好や閲覧傾向に合ったサービスやオファーを提供します。

利用者の権利

同意の撤回、情報へのアクセス、訂正、削除、制限、データの移行、処理への異議申し立てがいつでも可能です。監督当局に苦情を申し立てることもできます。

権利の行使をご希望の場合、弊社（Agencia To-travel SLU, Passeig de Gracia 95, 08008 バルセロナ、スペイン）またはメール（dpo@to-travel.agency）までご連絡ください。