Hotel Metropol

Avis conformément à l’article 13 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD)

Cher utilisateur,

Voici les modalités de traitement des données personnelles collectées automatiquement ou fournies par vos soins via le centre d’appels ou la navigation/utilisation du site internet https://to-travel.agency (ci-après, le « Site Web »).

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Agencia To-travel SLU, représentée par son représentant légal, domiciliée au siège social situé Passeig de Gracia 95, 08008 Barcelona, Espagne (ci-après « Société » ou « Responsable du traitement »).

Types de données traitées

Pour vous permettre d’utiliser le Site Web et ses services, incluant la création d’un compte, les réservations et les demandes de devis (ci-après, les « Services »), le Responsable doit traiter certaines de vos données personnelles.

Données volontairement fournies par l’utilisateur

Pour créer votre compte, vous devez fournir vos données d’identité (nom, prénom), vos coordonnées (adresse email et numéro de téléphone) et votre pays de résidence.

Pour effectuer des réservations, le Responsable doit traiter vos données d’identité (nom, prénom, code fiscal), adresse email, numéro de téléphone et adresse de résidence, ainsi que toute autre donnée nécessaire à la facturation.

Pour récupérer une réservation, vous devrez fournir le numéro de confirmation et l’email utilisée.

L’envoi facultatif, explicite et volontaire d’emails implique l’acquisition de vos données d’identité, votre adresse email et toute autre donnée fournie dans vos messages ou formulaires envoyés. En contactant notre centre d’appels, vous devrez fournir votre nom, prénom, numéro de réservation éventuel et toute autre information nécessaire pour répondre à vos demandes.

Données de navigation

Les systèmes informatiques et logiciels du Site Web collectent automatiquement certaines données personnelles, telles que les adresses IP, les noms de domaine des ordinateurs connectés, les adresses URI, les horaires de connexion, les méthodes utilisées pour soumettre les requêtes, la taille des fichiers obtenus, les codes indiquant le statut des réponses du serveur, et d’autres paramètres liés à votre système et environnement informatique.

Ces données, indispensables au fonctionnement du site, sont traitées uniquement pour obtenir des statistiques anonymes d’utilisation des Services et pour contrôler leur bon fonctionnement. Ces données ne sont conservées que sept jours et supprimées immédiatement après leur agrégation, sauf nécessité judiciaire.

Politique sur les cookies

Le Site Web utilise les types suivants de cookies :

• Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site.
• Cookies analytiques internes et tiers : utilisés pour des analyses statistiques anonymes.
• Cookies de profilage internes et tiers : utilisés pour personnaliser votre expérience et les publicités présentées.

La suppression de ces derniers n’empêche pas l’utilisation générale du site, mais peut limiter certaines fonctionnalités. Pour plus d’informations et désactiver certains cookies, consultez nous.

Réglages de cookies via navigateur

Vous pouvez désactiver tous les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, cela pourrait rendre le site inutilisable si les cookies essentiels sont bloqués. Consultez les instructions spécifiques pour Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox et Opera.

Finalités, bases juridiques du traitement et caractère obligatoire ou facultatif des données

A. Utilisation des contenus et services du Site Web et sécurité des réseaux et de l’information : traitement nécessaire à l’exécution du contrat, au respect d’obligations légales et à l’intérêt légitime du Responsable. Fourniture obligatoire, sauf pour les données sensibles (facultatives mais nécessaires à certaines demandes).

B. Réception de communications marketing directes (newsletter, promotions) : nécessite votre consentement explicite. Facultatif, mais son refus pourrait limiter les avantages commerciaux offerts.

C. Réception d’offres personnalisées via profilage : nécessite votre consentement explicite. Facultatif, mais son refus pourrait empêcher l’envoi de communications personnalisées.

Durée de conservation

• Données de navigation : conservées 7 jours.
• Données liées aux réservations : conservées 10 ans.
• Données à finalité marketing direct : anonymisées après 24 mois.
• Données à finalité de profilage : anonymisées après 12 mois.
• Autres données : durée minimale nécessaire conforme au RGPD, révisée annuellement, sauf obligations légales ou judiciaires.

Destinataires des données personnelles

Les données ne seront pas diffusées publiquement mais pourront être partagées avec :

Autorités légales.

Prestataires auxiliaires (transports, hébergement, paiements, publicité, marketing, informatique, etc.).

Personnel interne autorisé selon l’article 29 du RGPD.

Transfert de données hors UE

Certaines données pourraient être transférées hors UE (notamment aux États-Unis pour les paiements), protégées par des Clauses Contractuelles Types approuvées par l’UE. Vous pouvez demander une copie de ces clauses à dpo@to-travel.agency.

Décisions automatisées et profilage

Avec votre consentement explicite, vos données seront traitées via des processus automatisés de profilage pour personnaliser votre expérience et vous envoyer des offres adaptées à vos habitudes et préférences de navigation.

Droits des utilisateurs

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation ou la portabilité de vos données personnelles, et vous opposer à leur traitement. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits, contactez le Responsable du traitement à l’adresse Passeig de Gracia 95, 08008 Barcelona, Espagne, par email à dpo@to-travel.agency.